汽车三包是哪三包规定_汽车三包政策解读

1.北京汽车股份有限公司的车型总揽

2.惠普质量门的厂方回应

自己的爱车该不该在4S店保养，为你解读汽车保养的五大常见误区

误区一 / 不在汽车4S店保养，就不能享受汽车三包政策

网络上经常会曝出一些汽车4S店为了强制消费者在其店内保养，而开出霸王条款，即不在店内保养，车辆就会失去享受汽车三包政策的资格。其实汽车三包政策中已明确规定，只要不违反其规定中的内容，即便不在汽车4S店内保养维修依旧可以享受汽车三包政策，并不算“脱保”。但是值得注意的是，在汽车4S店以外保养维修时，需保留好第三方平台出具的保养维修清单及相关零配件的清单，以便日后申请汽车三包政策时提供证据。

误区二 / 所有车型都适合在第三方汽修平台保养维修

虽然第三方汽修平台相比汽车4S店具有性价比高等优势，但也并非适用于所有车型。对于部分豪华车型、保值率较高的车型来说，并不建议选择在第三方汽修平台进行保养维修。要知道对于这一类车型来说，一套完整的汽车4S店保养维修记录对其自身的保值率影响非常大，同一辆车有完整的保养记录和没有保养记录完全是两个价格，这样的差价甚至能高达几万元。虽然现在部分第三方汽修平台也能出具相应的保养维修记录，但是目前在二手车领域还不太认可。

误区三 / 第三方汽修平台的技师不如4S店的技师专业

有许多人会误以为汽车4S店的机修师傅（以下简称“技师”）通常比第三方汽修平台的技师要专业很多。其实这么说并不完全准确，汽车4S店、第三方汽修平台以及汽车维修店这些单位的维修岗位都是互通的。简而言之，就是汽车4S店的技师可能会跳槽去第三方汽修平台以及汽车维修店，同理第三方汽修平台以及汽车维修店的技师也可能会跳槽去汽车4S店工作。所以，以偏概全地认为4S店的技师一定比第三方汽修平台或汽车维修店的技师专业是错误的。

误区四 / 所有的第三方汽修平台都非常专业

俗话说“尺有所短寸有所长”，虽然提倡大家可以尝试着去第三方汽修平台维修保养车辆，但是千万不要误以为所有的第三方汽修平台都非常专业靠谱。就算是大家普遍认可的汽车4S店，也会在车辆保养维修的专业性上存在参次不齐的情况。因此，我们在网上选择第三方汽修平台的店面时，尽量选单量高且评分高的店面。如果体验之后觉得这家店的专业性和服务都不错，就在之后尽可能选择这一家进行保养维修，千万不要出现“打一枪换一个地方的情况”，避免得不偿失。

误区五 / 第三方汽修平台的收费便宜，配件不靠谱

许多小伙伴们会以为汽车4S店里的保养费用之所以比外面贵，是因为他们用的都是原厂配件，比如机油、机滤等等。而实际上，并没有什么所谓的“原厂机油、机滤”，汽车主机厂普遍不会生产机油、机滤，所谓的“原厂机油、机滤”都是车企请相关的厂家代工生产后贴牌罢了。汽车4S店里的保养费用之所以会比较贵，是因为它的工时费相对外面的汽修店会更贵些。这里可以教大家一个生活小窍门，如果始终不放心第三方汽修平台的机油、机滤或其他配件，可以自己购买好放心靠谱的机油、机滤等配件，再前往第三方汽修平台进行保养维修，这样只需支付工时费即可，比起在4S店保养同样能便宜许多。

真、假机油一直都是一个老生常谈的问题，但也始终困扰着广大车主们。其实对于一些知名的第三方汽修平台来说，他们反而比我们更加担心遇到假机油的情况。因为对于他们来说如果真的遇到了此类事件且被媒体曝光了，对于他们品牌和口碑的影响将会是致命的，多年来的经营积攒下来的口碑与形象将毁于一旦。

众所周知，市面上销售的汽车零配件也分三六九等，仿品、杂牌件、假货非常多，所以说如果是追求更换原厂件的小伙伴们，反而推荐大家去4S店。同理，如果爱车需要补漆，为了避免补漆后出现车漆色差等情况切勿贪图便宜，同样推荐大家选择前往4S店补漆，毕竟4S店对于其销售的每款车型车漆的色号调漆比例都有一套详细的规范说明，并且大多数4S店都有精准的电脑调漆，这样可以避免出现补漆后有色差的情况。举个最简单的例子，某汽修厂老板承诺补漆单价200元，可要实现原厂“法拉利斯库德里亚红”“马自达魂动红”的效果，即使你敢信他也不敢接呀！

注意事项

无论大家选择的是汽车4S店也好，还是第三方的维修保养平台也罢，建议去店里保养维修车辆时多多少少还是要留个心眼。千万不要偷懒在休息区享受服务，可以时不时地通过休息区的玻璃观察自己爱车的“施工”进度，防止维修技师出现操作不规范或配件以次充好等情况的发生。新闻上经常曝出类似修理工擅自开着客户的爱车外出发生意外的案例，为了避免此类事件的发生，尽可能避免出现车辆在店内过夜或者长期停放等情况。遇到车辆必要长期留在店内，如维修、补漆等情况，不妨在离开车辆时记好车辆的公里数，做到有备无患。

北京汽车股份有限公司的车型总揽

2013年10月1日，原国家质量监督检验检疫总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》)正式实施。实践证明，《汽车三包规定》在落实经营者三包责任、保护消费者合法权益、倒逼汽车企业提升产品和服务质量、促进汽车产业快速发展等方面发挥了重要作用。

2021年7月22日，国家市场监督管理总局发布第43号令，公布了新修订的《汽车三包规定》，并自2022年1月1日起施行。本规定在2013年10月1日起施行的《汽车三包规定》的基础上，适应汽车产业发展和消费领域出现的新情况新问题，从扩大调整范围、严格三包责任、强化消费者权益保护等方面作出较大幅度修改。

修订前的《汽车三包规定》共9章48条，修订后的《汽车三包规定》分为总则、经营者义务、三包责任、争议的处理、法律责任、附则6章，共42条。第一章总则，主要规定了立法目的、依据、调整范围、家用汽车产品三包责任的承担主体、市场监管部门的职责、家用汽车产品信息公开制度和相关技术机构的工作。第二章经营者义务，主要规定了生产者、销售者和修理者按照汽车三包制度的要求执行出厂检验、信息备案、交付修理记录等义务。第三章三包责任，主要规定了家用汽车产品的三包有效期限和包修期限、家用汽车产品修理更换退货的条件、家用汽车产品更换退货的补偿标准和消费者损失赔偿的要求、三包责任转移、三包责任免除条件以及三包退换车再次销售和其三包责任的相关要求。第四章争议的处理，主要规定了家用汽车产品三包责任争议处理的途径、市场监督管理部门、经营者和消费者在争议处理过程中的权利义务、鼓励建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制等内容。第五章法律责任，主要规定了经营者违反本规定所应当承担的法律责任。第六章附则，主要对本规定涉及的用语进行了定义或者说明，明确了有关配套标准和规章生效的日期。

惠普质量门的厂方回应

中高端轿车-绅宝

2013年5月11日 ，北京汽车宣布旗下首款中高级轿车绅宝正式上市，并于5月11日起率先执行国家标准“三包”政策。此次绅宝上市共6款车型，分别搭载2.0T和2.3T两款涡轮增压发动机。并提供墨玉黑、碳晶灰、铂金灰、玛瑙红、珠光白、极光银、楠木棕7种车身颜色。作为北京汽车历时3年精心打造的首款中高级轿车，绅宝传承于欧洲豪华汽车品牌Saab的核心技术，以“为性能执着”作为品牌核心，力争为同样执着于事业和家庭的理性进取的社会中坚层，提供品质可靠的高性能座驾。北汽集团董事长徐和谊表示：“绅宝上市标志着北京汽车已成功实现对欧洲豪华汽车技术的吸收运用，正式开启中国汽车工业以核心技术引领自主高端化的时代。”

产品优势　　绅宝不仅 完整继承了Saab“人车合一，贴地飞行”的性能基因，并进一步结合国际前沿造车趋势与中国市场需求，凝练形成了“Turbo动力，Equipment配置，Safety安全、Control操控” 独有的“TESC”四大产品优势，同时在外观造型、内饰设计、驾乘舒适、智能科技等方面进行了创新升级。

产品价格 绅宝官方指导售价 车型 售价（元） 2.3T豪华版 215,800 2.3T精英版 195,800 2.0T豪华版 181,800 2.0T精英版 165,800 2.0T舒适版 149,800 2.0T时尚版 139,800 A0级轿车-北京汽车E系列

北京汽车E系列 ，是北京汽车自主品牌秉承电子、经济、高效、环保、愉悦的设计理念，整合全球资源而打造的首款精品轿车。本着对消费者负责的态度以及对产品品质的信心，北京汽车E系列也是中国率先实施“三包”服务政策的轿车。E系列是北京汽车吸取了国际前沿的“科技、品质、安全、环保”的造车理念，融汇多年成熟经验，集成国际资源打造的一款精品自主A0级轿车。北京汽车E系列是北京汽车技术研发团队整合全球采购和制造的优势资源，历经3年时间自主研发的A0级产品平台。

产品优势

发动机技术方面 ，E系列有1.3L和1.5L两种排量的配置，1.5L发动机最大功率达到83kW/6000rpm，不但动力性高于其他同类发动机，而且在节油环保方面也有突出表现。 E系列采用的是传统5速手动变速箱和4AT日本爱信自动变速箱。爱信是世界变速箱技术领域内的著名品牌，其产品广泛用于包括大家熟知的丰田、标致、大众等品牌。 E系列底盘由英国顶级的MIRA公司进行整车动力学（操控/平顺性）调校，加上精准的转向系统，带来硬朗、严谨的操控感受。 E系列配备了超越同级别唯一的6.5英寸触摸显示屏，配合独立6扬声器，采用一体化的内嵌式设计，整合车辆状态、GPPS等信息功能，打造舒心惬意的科技空间。其中，GPS全球定位系统采用6.5英寸16：9大屏清晰显示全彩数字地图，准确定位轿车位置，引导驾驶员检索并选择最佳的行驶路线到达目的地。 同级别车型中稀有的AUX接口，与时尚宠儿Apple系列产品充分兼容，让音乐随车而行。 多达22处储物空间，极致体现E系列的人性化设计理念，冠绝A0级车市场。

产品价格 车型 级别 排量 驱动方式 变速箱 指导价 手动乐活版 E系列 1.3升 99马力 前置前驱 5挡手动 5.38万 手动乐天版 E系列 1.3升 99马力 前置前驱 5挡手动 5.88万 自动乐天版 E系列 1.3升 99马力 前置前驱 4挡自动 6.51万 手动乐尚版 E系列 1.3升 99马力 前置前驱 5挡手动 6.51万 手动乐尚版 E系列 1.5升 113马力 前置前驱 5挡手动 5.98万 自动乐尚版 E系列 1.5升 113马力 前置前驱 4挡自动 6.61万 自动乐享版 E系列 1.5升 113马力 前置前驱 4挡自动 7.78万 越野车-北汽B40

北京B40 两门轻型越野车是在最新的技术平台上生产的，已经生产出来了，虽然还处概念车的阶段，但最快一年半就可推向市场。该车具有良好的越野性，由北京汽车研究总院开发设计。08年北京车展上的B40概念车，凭借酷似牧马人的造型吸引了很多车迷的目光。北汽B40越野车的最新测试谍照再次曝光，从照片来看北汽B40的造型已接近量产，新车有望在2012年四月的北京车展亮相。

外观

从外形上看，北汽B40造型非常粗犷，很男人，前后保险杠，轮眉，侧裙等部分都采用向外拱起的北汽B40 北汽B40塑料件，野性十足，前脸的造型采用竖条格栅，看上去很有之前JEEP的味道。后车厢顶篷可以拆下来，带来更多野外驾驶乐趣。轮胎也采用标准的越野车款式，小轮圈搭配大轮胎，搭配很高的离地间隙，可以让人有信心趟过条件苛刻的破败路面。

内饰

内饰上，我们能得到的信息并不多，不过能看到炮筒式仪表盘以及多功能方向盘，而且做北汽B40 北汽B40　　工看上去不错，很值得大家期待。多功能三辐方向盘的表面做工还算细致，中控台上丰富的线条和炮筒式仪表盘为其增添了些许时尚气息。为了保证硬派SUV的“原汁原味”，北汽B40车内布局非常简洁，中控台位置的按键排序清晰且实用。此次曝光的实车图中，车内方向盘上并没有装配多功能按键以及无钥匙启动。

动力

北汽内部代号为“BNX495QA”的新动力系统是特意为B40开发的发动机系列，不过北汽B40 北汽B40　　这一系列将有几种排量引擎，性能参数如何依然未知。而结合此前B40将匹配2.4L、2.7L引擎的搭载计划来看，并不排除其在设计开发上，逆向借鉴了合作伙伴“沈阳新光”动力的2.7L G4BA、2.4L G4CA引擎，而这两款引擎先期则分别搭载于勇士、陆霸车型之上。动力方面，北汽B40搭载的是一台2.4L发动机，该发动机最大功率为142马力，峰值扭矩为217N·m。传动系统方面与之匹配的是一台5速手动变速箱。底盘方面：由于定位纯越野，因此底盘结构自然是采用非承载式，前双叉臂独立和后五连杆整体桥式的悬挂普遍出现在国产自主低端SUV中，虽然这样的结构并不会拥有很好的操控性，但是这样的悬挂却能实现高强度的越野需求，而整体桥式的后桥除了拥有傲人的悬挂行程之外，也有望实现传递更大的扭矩。

BC301Z

2010年岁末，北京汽车首款自主品牌轿车BC301Z顺利驶下北京汽车株洲基地生产线，率先从A0级车型切入市场，预示着北京汽车自主品牌跨越紧凑型直至豪华型轿车的高起点、宽系列乘用车的产品布局，已经迈出了走向市场的第一步。作为北京汽车自主品牌的开山之作，BC301Z秉承了欧洲科技、安全、环保的设计理念，整合了全球采购和制造资源，打造具有高起点的工艺质量水平，树立同级别车型的品质标杆，其市场前景值得期待。

外形

BC301Z外形设计突破了传统紧凑型轿车的格局，大气时尚的外观造型，秉承了欧洲前沿设计元素，同时糅合了北京汽车特有的家族特征。中西合璧的设计理念，既赋予了BC301Z时代气质，也契合了中国人的审美，将北京汽车自主品牌“大气、进取、创新、信赖”的精神展露无遗。

内部

内部设计方面，BC301Z将精致简洁的欧式风格与人性化设计理念完美结合，同时洋溢着数字化的科技感。能够与iPod等多种音频和视频播放器兼容的数字影音系统，以及可与基于Android系统的手机实现无线连接的同步双总线控制系统的应用，顺应了当今汽车兼顾时尚化和数字化科技的国际潮流，让人不由得联想到大兴科技路线的德系车型。

安全

融汇国际领先的安全设计理念，塑造了BC301Z六位一体的全方位安全保护系统，能够让驾乘者体验到德系车型般，由内而外，无微不至的安全呵护。布置有前后防撞梁的高强度防撞车身，6安全气囊，以及标配的ABS+EBD和刹车优先系统等装备提供了较高的主动和被动安全性，同级别车中绝无仅有的倒车雷达和倒车影像，再次诠释了BC301Z“高端A0级车”的定位。

BC306Z

2011年3月29日,北汽微客品牌暨产品发布仪式在北京国际饭店举行。会上，北汽微客品牌威旺正式发布，其首款产品威旺306也同时亮相。

微客品牌发布是北汽践行“行者有其车”最高价值的又一力作。北汽微客品牌以“威旺”命名。不仅朗朗上口，内涵丰富，而且符合北汽大气、品质的核心价值。

威旺的商标途安极富金属质感，是北字与天坛祈年殿的写意结合，大气而雄浑，同时中间又像一条通向远方的道路，通达而绵长。

解读

威字本意威武、威信，北汽一严谨的企业文化、精益求精的造车理念，立品牌之威，一严控产品质量、提高产品品质，立市场之威。旺字本意兴旺。北汽旨在为创业者造车，助力用户创造财富，实现幸福生活。

愿景

打造大气时尚、安全可靠、值得信赖的幸福微客

惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利?

2010年03月17日下午四点半，惠普中国公司临时召开小型媒体沟通会，惠普全球副总裁中国内地兼香港地区总经理张永利针对央视3·15晚会曝光的惠普问题笔记本电脑问题一一做出回应。张永利承认被投诉的惠普两款产品及服务环节出现问题，不会进行对其召回，但多次返修的机器可以换新机，或补偿用户维修费。同时他还宣布将在未来30天内对服务体系进行综合整改。对此，维权组织代表王丰昌认为，若惠普承诺给所有消费者更换质量有保障的新机，这是可以接受的。但惠普增强服务计划所列出的问题笔记本电脑型号，却把绝大多数型号排除在外，这是不能接受的。

惠普承认问题但产品仍不召回

张永利在2010年03月17日临时召开的小型媒体沟通会上承认，被用户投诉的DV2000、V3000产品及服务环节存在问题，对用户深表歉意。针对央视在3·15晚会曝光的种种问题，他表示，惠普严格遵守执行中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的要求。张永利表示，按照用户维修记录与三包规定，对其进行延保服务，但不会对这些产品进行召回。

“用户多次返修的产品，我们可以换新机，也可以给予用户补偿。”上述人士向记者表示，现在尚未接到国家质检总局的通知，一旦接到通知将密切配合。他说道，目前为止还未与联合维权组织及律师代表取得联系，“我们一直通过不同渠道去沟通，但更愿意与用户面对面沟通，解决问题。”张永利向记者承诺，会为每位消费者彻底解决问题。

30天内服务体系内部整顿

惠普在中国的服务体系涵盖450多家授权维修服务网点及千名售后工程师团队。“在央视3·15晚会之后的7-8个小时，我们反复确认服务条款政策，在执行过程中存在差异。”张永利为服务环节出现的问题，在沟通会现场道歉，并宣布在未来30天内开展一项综合整顿计划，并形成长效机制在今后长期运营中执行。

这项执行包括“加强内部服务人员的培训和指导”“完善用户服务记录追踪系统”“完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制”，加强并完善合作伙伴审查机制，“建立更有效的卓越用户服务激励计划”等五项内容。

张永利表示，服务条款在数年都是定期检查的，但如今出现这样的问题，反映出一些内部问题。这项行动不排除会对450多家授权维修服务商进行更换。 维权组织　

惠普质量门

消费类电子电气等产品拟纳入召回范围，其中包括经常使用的电脑。针对丰田汽车召回事件，质检总局拟组织专家对国内车主反映的情况进行研究和评估。2010年3月15日是“3·15”，国家质检总局总工程师张纲做客中国经济网透露了上述信息。

“惠普门”：已组织调查

张纲表示，在汽车、儿童玩具、食品召回规定的基础上，下一步将加快立法步伐，推动《缺陷产品召回管理条例》及其配套法规的出台；逐步扩大缺陷产品召回范围，将消费类电子电气等产品纳入召回范围；建立较完善的缺陷产品召回监管体系。未来将建设国家缺陷产品信息管理平台，在全国范围内采集产品伤害事故信息和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。

惠普深陷“质量门”，消费者要求“召回问题笔记本电脑”的呼声强烈，并向质检总局提交了集体投诉书。14日，质检总局发布消息称，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，目前已受理。“质检总局高度重视，已组织开展调查。”

“丰田门”：将评估投诉

谈及丰田汽车召回事件，张纲透露，质检总局高度关注。下一步，质检总局除对国产丰田RAV4召回实施监督外，将组织专家对国内丰田车主反映的情况进行研究和评估，如发现缺陷，将按照我国法律法规要求采取进一步措施。

针对丰田全球召回的相关车型在中国市场存在类似车型的情况，质检总局将密切关注消费者对相关质量问题的投诉，及时开展缺陷调查。必要时，针对中外同种车型结构、性能及相同故障进行比对实验与检测。

消费者：可提供信息

张纲坦言，我国缺陷产品召回制度建立实施5年，相比于西方发达国家只能算刚起步，“距离制度成熟还有很长的路要走。”他表示：“希望广大消费者积极向质检总局提供与汽车、玩具等产品有关的缺陷信息；希望广大生产企业能够积极主动开展召回活动，消除产品缺陷。”

3月17日消息，中国惠普昨日下午召开紧急发布会，就央视315晚会曝光的笔记本质量问题做出回应。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利首先代表惠普向广大消费者道歉，并表示将通过出台一个切实可行的方案，来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。

张永利称：“惠普通过大量内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”

此前，央视315晚会曝光了惠普DV2000/V3000系列笔记本质量问题。报道指出，惠普公司没有按照国家规定的三包(包修、包退、包换)进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。

张永利则表示，惠普的策略和三包是一致的。搜狐IT邀请律师详细研究了三包法，为中国的消费者维权提供一个参考建议：

第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

律师解读：根据三包法，如果惠普用户购买了惠普问题电脑，修理两次之后仍出现黑屏，闪屏或者过热等问题，可以依据手中的维修凭据，进行退机。并可以依据法律向中国惠普要求补偿。

第十二条　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

律师解读：根据三包法，因修理者自身原因造成用户电脑维修时间超过30天，中国惠普需要为消费者免费调换相同规格机型。

第十三条　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

律师解读：根据三包法，产品出现质量问题，中国惠普用户可以调换相同规格和型号的产品。但如果无相同规格型号的产品，中国消费者可以要求退货，中国惠普应当予以支持。