汽车质量管理体系管理评审,汽车质量管理体系认证证书

1.质量管理体系名词解释（二）

2.管理评审输出包括质量管理体系的变更

3.如何做好质量体系内部审核和管理评审.ppt

4.管理评审是什么的职责

5.质量管理体系评价的方法是？

6.管理评审如何进行

答案：B

领导作用的基本内容包括：

（1）确定质量方针、质量目标：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的。

（2）建立组织的发展前景

（3）形成内部环境

（4）确立组织结构、职责权限和相互关系

（5）提供所需资源

（6）培训教育，人才资源

（7）管理评审

质量管理体系名词解释（二）

问题一：管理评审包括哪些内容 管理评审报告的内容一般包括：

1.评审的目的。

2.评审的时间、地点。

3.与会人员名单。

4.对每一个评审项目的讨论决议和提议。

5.评审综述，对质量体系的有效性和适应给予总结。

6.若有改进事项，应确定责任，并规定实施和验证的日期。

有关的数据和资料也可附在报告后面，便宜于以后的管理评审。

管理评审会议报告对管理评审执行的好坏起到监督和见证作用。同时，此报告也是外审中重点所查记录。

问题二：管理评审的输入包含哪些方面 管理评审的输入信息包括7个方面的内容，主要是围绕体系实施有关结果的反映，包括：

1审核结果：

内部质量审核

外部质量审核（如顾客及第三方公证机构）

2顾客反馈

顾客满意测量

顾客投诉

顾客需求

3过程的业绩和产品符合性

过程测量的结果

过程的能力

产品内部测量的结果

产品、顾客或市场测量的结果

4预防和纠正措施的状况

提出的预防和纠正措施

预防和纠正措施的执行情况

5以往管理评审的跟踪措施

改进措施的有效性

提出的改进跟踪结果

完成情况

6经策划的可能影响质量体系的变更

由于任何原因（如：产品、顾客或市场变化）可能需变更的体系

变更可能会产生的影响

7改进的建议

已识别的可改进的方向

改进的目标及方法

问题三：管理评审的作用是什么 评审内容方法步骤 管理评审的目的是保持组织的HSE管理体系的适用性、充分性和有效性，从而实现组织对持续改进的承诺。管理评审的意义：

（1）检查HSE方针和目标的实现情况，确保企业持续不断地满足业主、员工和社会的期望和要求；

（2）检查体系的薄弱环节，识别改进的需求；

（3）评估HSE管理体系因外部条件变化而要改进的需求；

（4）在体系发生重大变更后，评价体系的有效性和适应性。

问题四：质量管理评审的输出包括哪些内容 一、管理评审的输出是管理评审的正式结果，体现组织的最高管理者对改进质量管理体系，确保质量方针和质量目标得以实现的重要决策。

管理评审的输出包括哪些信息：

（1）资源的需求

（2）纠正措施

（3）与顾客要求有关的产品的改进

（4）过程有效性的改进

（5）质量体系有效性的改进

二、管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定或措施：

（1）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进。由输入信息中的绩效现状分析，必将发现差距，进而导致对组织现有的质量管理体系的过程状态提出改进的要求。

（2）与顾客要求有关的产品的改进。包括产品的质量水平和交付能力的提高、成本（价格）的降低、顾客满意程度的增强等。

（3）资源需求（应考虑在人力资源、基础设施、设备、软件、信息系统、工作环境等方面满足当前和未来的需要）。

问题五：一套完整的管理评审包括什么 关健是管理评审报告的内容最少要包括这几个方面：1．质量方针及质量目标的实施有效性情况;

2．内部质量管理体系审核的执行情况;

3．客户满意度调查的结果、客户投诉、重大质量事故（退货）及采购的执行情况的评审;

4．运作业绩及产品符合性的总结;

5．质量管理体系建立以来，体系运行过程中纠正预防措施的实施情况评估;

6．可能影响质量管理体系的变更评审;

7．部门对质量管理体系的建议 ;

8．新的或修订的法规要求.

问题六：管理评审有哪几部分组成 管理评审按质量管理体系要求：

5.6 管理评审

5.6.1 总则

最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标变更的需求。

应保持管理评审的记录（见4.2.4）。

5.6.2 评审输入

管理评审的输入应包括以下方面的信息；

a) 审核结果；

b) 顾客反馈；

c) 过程的绩效和产品的符合性；

d) 预防措施和纠正措施的状况；

e) 以往管理评审的跟踪措施；

f) 可能影响质量管理体系的变更；

g) 改进的建议。

5.6.3 评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：

a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；

b) 与顾客要求有关的产品的改进；

c) 资源需求。

问题七：管理评审输入的内容有哪些 审核结果包括管理评审时间段内审的结果：体系是否正常运行，不符合数量、整改情况、引起体系文件的变化、建议及需管理评审解决的问题等

问题八：管理评审报告主要涉及哪些内容 管理评审报告的内容一般包括：

1.评审的目的。

2.评审的时间、地点。

3.与会人员名单。

4.对每一个评审项目的讨论决议和提议。

5.评审综述，对质量体系的有效性和适应给予总结。

6.若有改进事项，应确定责任，并规定实施和验证的日期。

有关的数据和资料也可附在报告后面，便宜于以后的管理评审。

管理评审会议报告对管理评审执行的好坏起到监督和见证作用。同时，此报告也是外审中重点所查记录。

问题九：管理评审的目的是什么？ 去年管评的时候，我给大家这么说明管评活动的： TS标准中5.6章节描述： 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，已确保其持续的适宜性、有效性和充分性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针与质量目标变更的需求。 应保持管评的记录。 作为持续改进过程的一个不可缺少的部分，这些评审应包括对质量管理体系的所有要求及其绩效趋势的评审。对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。 评审输入： 管理评审的输入应包括以下的信息： 评审结果； 顾客反馈； 过程的绩效和产品的符合性； 预防措施和纠正措施的状况； 以往管评的跟踪措施； 可能影响质量管理体系的变更； 改进的建议。评审输入补充条款：管理评审输入包括实际和外部的失效，及其对质量、安全或环境的影响分析。 评审输出： 管评的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进； 与顾客要求有关的产品的改进； 资源需求。 管理评审一般由公司总经理或总经理指定的授权人主持，其结果需总经理批准，管评的周期没有明确要求，但一年公司至少做一次，通常一年内必须对体系所有的要素、过程、部门等评审一次。标准要求评审体系的充分性、适宜性和有效性。对于评审形式可以单独为了质量管理体系做评审，也可以结合日常的例会来做。可以开会做，也可以通过文件的传递来做。 管理评审输出一定要有记录。形式可以各种各样的。不一定是用表单做记录，在日常工作汇报，内部的报告等各种书面形式中有这方面内容都可以。 通常各个职能自己应该知道，主管什么，平时应当监视和控制好哪些过程，平时应当及时交流体系有效性和工作效率。到管理评审时候，是一次前面工作的全面回顾总结，重点应当放在规划未来，综合平衡各个职能的工作，提出改进的方向和措施。这样，才能持续提高质量管理体系的有效性和效率。

问题十：ISO认证管理评审的内容有哪些？ 。管理评审是对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。评审还包括对需要采取的措施进行评价,主要表现在以下几方面：

1、适宜性方面：应评审质量方针、目标、质量管理体系的各层次文件以及过程和活动的安排是否适合于市场竞争环境，是否适合企业的实际情况，是否具有可操作性。

2、充分性方面：应评审质量管理体系是否覆盖了标准的全部要求，如有删减时是否有足够的根据，是否能确保具有持续满足顾客要求的能力。各过程和质量活动的影响是否都受到了有效控制。

3、有效性方面：应评审质量管理体系是否按文件规定有效地运行，是否留有必要的证据，能否保证质量方针和质量目标的实现，能否持续地满足顾客的要求。

4、效率方面：质量管理体系是否有助于组织工作效率的提高，是否有相应的统计分析资料对此加以证实，随着效率的提高，成本是否降低。

管理评审在对以上方面作出评价的同时，还应决定质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改。

管理评审的实施应由最高管理者策划并主持。管理评审应规定一定的时间间隔。管理评审是决策性评审，宜在最高管理层进行。可邀请有关职能部门和有关管理层的人员参加管理评审，但把它开成全体中层干部会议是不适当的。因为规模过大，不便于研究分析问题。

管理评审会议应在一周前事先发出通知，并将管理评审输入材料发给与会者，以便作好准备。

管理评审输出包括质量管理体系的变更

质量管理体系名词解释（二）

26、记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

27、记录的作用是提供证据；表明产品、过程或质量管理体系符合要求和质量管理体系得到有效运行，对其进行分析和作为纠正措施和预防措施的依据，可为完善质量管理体系提供信息。

28、管理评审——管理者应按计划的时间间隔进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审应评价体系的业绩，包括质量方针、质量目标的评价，评价组织质量管理体系变更的需要，并提出改进要求。

29、质量方针的制定应考虑的方面：

（1）应与组织的整体经营方针相适应，质量方针应是经营方针的一部分；

（2）应从产品质量的要求及顾客满意度出发作出；

（3）应对待持续改进作出；

（4）应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针与质量目标相对应。

30、管理评审主要是保证质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

31、管理评审的输入：

（1）审核结果；

（2）顾客的反馈；

（3）过程的业绩和产品的符合性；

（4）预防和纠正措施的状况，应优先考虑对顾客的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施；

（5）上次管理评审跟踪措施的实施情况和有效性；

（6）可能影响质量管理体系的变化。

32、管理评审的输出：

（1）质量管理体系极其过程的改进；

（2）与顾客要求有关的产品的改进；

（3）资源的需要。

33、资源包括：人员、信息、基础设施、工作、环境及财务资源。GB/T19001标准从顾客满意度出发对人员、设施和工作环境规定了相应的要求。

34、组织在产品实现过程的策划中应明确的内容：

（1）产品、项目和合同的质量目标；

（2）需要的过程和文件，并对特定产品提供资源和设施；

（3）验证和确认活动以及验收准则；

（4）对过程及所形成产品的符合性提供信任所必须的记录。

35、管理者在质量管理中的职责：管理者首先应向组织的全体人员输灌“以顾客为关注的焦点”的质量意识和概念；管理者应亲自制定质量方针和质量目标；管理者应亲自主持评审，并提供证据；管理者应确保及时的提供必要的资源；

36、质量管理体系所需的资源：人力资源、基础设施和工作环境。

37、产品的要求包括：

（1）顾客明确的产品要求；

（2）顾客没有明确的产品要求包括顾客期望的、潜在的要求，还包括顾客没有提出，但是特定用途必须要求的；

（3）产品有关的责任法律和法规的要求；

（4）组织确定的任何附加要求。

38、设计与开发——将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

39、在设计开发策划中应考虑：

（1）根据产品，确定设计和开发过程的阶段，包括完成期限；

（2）针对上述每个阶段，确定适合的评审，验证和确认活动；

（3）确定每项活动的职责和权限。

40、设计和开发的评审的目的在于评价设计开发个阶段的输出成果满足要求的能力，并识别问题，采取措施。

41、设计开发评审的目标：

（1）满足验证的确认的目标；

（2）评价产品在使用中潜在的危险和故障模式；

（3）产品性能的寿命周期数据；

（4）产品对环境可能产生的影响。

42、设计开发验证的方法：

（1）变换方法进行计算；

（2）将新设计与已证实的类似设计进行比较；

（3）进行试验和证实；

（4）对发放前的设计阶段文件进行评审。

43、采购过程包括：

（1）识别采购产品对随后实现过程产品的影响程度；

（2）对供方的评价与选择；

（3）订购；

（4）对供方定期进行评价；

（5）采购文件；

（6）采购产品的验证；

（7）不合格的采购产品的控制。

43、对供方评价的方式有：

（1）对供方的相关业绩进行评价；

（2）对供方的产品质量、价格，交货情况及对问题的处理情况进行评审；

（3）对供方的质量管理体系进行审核并对其按计划提供所需产品的能力进行评价；

（4）调查供方的顾客满意度情况；

（5）调查供方的财务状况、服务和支持能力及后续能力。

44、过程确认应证实过程满足策划结果的能力，适用时，确认应包括：

（1）规定用于这些过程评审和批准的准则；

（2）设备的认可和人员资格鉴定；

（3）使用规定的方法和程序；

（4）记录的要求

（5）如生产和服务的初期确认过程有问题，或产品发生异常波动，过程经调整后应再确认。

45、纠正措施的程序应规定：

（1）识别和评审不合格产品过程和质量管理体系的不合格，特别应关注不合格所引发的顾客措施；

（2）调查分析不合格的原因；

（3）评价防止不合格所制定的纠正措施的需求；

（4）确定合适的纠正措施并实施；

（5）记录结果，包括原因、内容以及采取措施的完成情况；

（6）评审纠正的措施的有效性。

46、预防措施的程序应规定：

（1）识别潜在不合格及原因；

（2）评价防止不合格发生所需的预防措施的需求；

（3）记录结果，包括原因、内容及采取措施的结果；

（4）评价有效性。

47、建立质量管理体系的基本要求：

（1）结合本组织的实际情况建立和完善体系；

（2）质量管理体系的建立要紧紧围绕产品实物质量的提高和使顾客满意，贯彻ISO9000族标准，最终的目的是要放在顾客满意上来；

（3）既要重视质量管理体系文件的完善——软件建设，又要重视人员的培训和工作环境的改善和提高；

（4）要用管理的系统方法来完善和建设质量管理体系；

（5）突出过程控制的思想；

（6）质量管理体系的建立应具有良好的操作性。

48、建立质量管理体系的一般步骤：组织准备、总体规划、建立/更新体系、编制/完善文件、运行保持。

49、审核——为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

50、审核的特点：系统性、独立性、文化性。

51、审核准则——用作依据的一组方针、程序或要求。审核准则又称审核依据，通常、它包括标准、相关的法律法规，和组织的质量管理体系文件（质量方针、质量手册、程序文件等）

52、审核证据——与审核准则有关的并且能够证实的记录、实施陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。

53、质量管理体系审核——指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的独立的并形成文件的过程。它是、对组 织的质量管理体系的持续改进具有重要意义。

54、内部审核的作用：

（1）依据质量管理体系的要求标准，对活动和过程进行检查，评价组织自身的质量管理体系是否符合质量方针、程序和管理体系及相应法规的要求。

（2）验证组织自身的质量管理体系是否持续有效的实施和保持；

（3）对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等评价其有效性和效率；

（4）作为一种重要的管理手段，及时发现问题，采取纠正和预防措施，为持续改进提供信息；

（5）促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进；

55、第二方审核的作用：

（1）当有建立有合同关系的意向时，对供方进行初步评价；

（2）在合同关系的情况下，验证供方的质量管理体系是否持续满足规定要求并且正在运行；

（3）作为制定和调整合格供方的名单的依据之一；

（4）沟通供需双方对质量要求的共识。

56、第三方审核的作用：

（1）确定质量管理体系的要求是否符合规定要求；

（2）确定现行的质量管理体系要求是否符合规定要求；

（3）确定受审方的质量管理体系是否能被认证/注册；

（4）为受审方提供改进质量管理体系的机会。

57、现场审核工作的内容：

（1）召开审核会议；

（2）进行现场检查；

（3）审核过程的控制；

（4）不合格项判定和不合格报告编写。

（5）编写审核报告。

如何做好质量体系内部审核和管理评审.ppt

管理评审输出包括质量管理体系的变更、资源的需求和改进的机会。

一、管理评审

管理评审是企业内部的高层管理工作和决策环节，它能够为公司提供更好的方向和指导，让公司在未来运营中避免不利因素。

对于企业来说，管理评审起着重要的作用。它可以让企业领导集体更好地了解企业目前所处的状况，以及在未来的运营中应该注意哪些重要问题。

二、质量管理体系

质量管理体系是通过确定和规定质量政策、质量目标，根据质量要求和检验标准建立的管理体系，用来组织全员参与的、系统的、准确和可靠的相关的质量活动。它首先由ISO9001质量管理体系提出，经过多年实践不断完善和优化。

三、管理评审输出包括质量管理体系的变更

在管理评审中，如果发现当前的质量管理体系存在不足或者需要进行改进的地方，那么通常会有相应的输出产物，其中就包括质量管理体系的变更。

这个变更内容可能包括对质量目标、政策等方面的调整；也可能包括对质量管理的流程、文件等方面进行更新或改进。

四、质量管理体系变更的重要性

质量管理体系变更主要就是为了在当前环境中能够更好地适应市场的需要。随着市场及客户对质量和性能的要求越来越高，企业调整质量管理体系必然是不可避免的。

在质量管理体系变更过程中，一定要保证其正规化合法化而且效果好，才能有效地提高企业产品质量和市场竞争力。

五、拓展知识

1.管理评审通常分为四个阶段：准备阶段、讨论阶段、实施阶段和控制阶段，针对企业当前情况进行管理问题的讨论和解决。

2.在贯彻ISO9000/2000标准的企业中，评审是非常常见的活动。通过评审可以了解企业目前存在的管理问题，也是推动内部变革的一个很好的契机。

3.质量管理体系在不断完善过程中，提升了企业的售后服务和质量绩效。合理的质量管理体系可以帮助企业发现自身问题，进而优化生产流程，提高生产效率和产品品质，为企业的发展起到重要的推动作用。

管理评审是什么的职责

(1)内部审核结束后，由质量管理部门根据标准要求和文件规定，对管评会议进行策划，并发布管评计划。

(2)质量管理部门对生产、经营、人事教育、基础设施、办公环境、监理等有关部门提出管评会资料输入的有关要求，各部门按要求对其分管的质量职责范围内的质量管理体系的运行情况进行分析总结后反馈回来并经过审核，由质量管理部门编写“院质量管理体系适应性、充分性和有效性”报告，经管代审核后报院长批准。

(3)质量管理部门就分析报告中提出的今年管评会要讨论解决的问题，以调查表的方式发放到各部门，由各部门组织全体员工讨论后提出意见并交回。

(4)质量管理部门将调查表上的有关意见进行分析、汇总后形成报告材料，报管代审核、院长批准。

(5)质量管理部门在会前将会议输入资料发放到所有参会者，以便做好充分准备。

(6)会上，管代作“院质量管理体系适应性、充分性和有效性”报告，并提出拟讨论的有关问题；质量管理部门负责人就各部门的讨论情况进行总结汇报；各个问题所涉及的部门代表作补充发言；最后由最高管理者(院长)作总结发言，确定今年要解决的主要问题及相应的改进措施。

(7)相关各部门负责人负责对确定的管评措施再次组织讨论、征求意见，以确保大家了解并为下一步的落实打下基础。

(8)质量管理部门将最后的讨论结果分析汇总形成管评报告，报管代核定、最高管理者批准后在全院发布。

(9)质量管理部门负责按照管评措施要求，督促检查并跟踪验证管评措施的执行情况，按要求的时间完成后，报管代审核、院长批准，并作为下一年度管评会的输入材料之一提交管评会。

质量管理体系评价的方法是？

问题一：管理评审是什么的职责 管理评审是对公司内部质量管时体系审核结论进行评审，评价质量方针，目标对公司内外部环境的适应性，并依据公司当时的内外部环境，全面对公司质量体系畅应性，充分性，有效性进行评价和改进。

问题二：管理评审的作用是什么 评审内容方法步骤 管理评审的目的是保持组织的HSE管理体系的适用性、充分性和有效性，从而实现组织对持续改进的承诺。管理评审的意义：

（1）检查HSE方针和目标的实现情况，确保企业持续不断地满足业主、员工和社会的期望和要求；

（2）检查体系的薄弱环节，识别改进的需求；

（3）评估HSE管理体系因外部条件变化而要改进的需求；

（4）在体系发生重大变更后，评价体系的有效性和适应性。

问题三：内部审核与管理评审有什么区别？ （1）目的不同

内部审核目的在于验证质量管理体系运行的持续符合性和有效性，找出不符合项并采取纠正措施。管理评审的目的在于评价质量管理体系现状对环境的持续适用性、有效性、并进行必要的改动和改进。

（2）组织者的执行者不同

内部审核由质量主管组织，与被审核活动无直接责任关系的审核员具体实施。管理评审由最高管理者主持实施，技术管理层人员、质量主管、各部门负责人、关键质量管理人员参与。

（3）依据不同

内部审核主要依据实验室制定和使用的体系文件，包括质量体系标准、质量手册、程序文件、作业指导书、合同以有国家法律法规和相关的行政规章。管理评审则主要考虑受益者（管理者、员工、供方、分包方、顾客、社会）的期望。

（4）程序不同

内部审核由内审员按照一套系统的方法对体系所涉及的部门、活动进行现场审核，得到符合或不符合何体系文件的证据。客理评审由最高管理者召集开会，研究弧自内审、外审、顾客、能力验证等各方面的信息，解决体系适宜性、充分性、有效性方面的问题。

（5）输出不同

内审时，对双方确认的不符合项，由被审核方提出并实施纠正措施，由审核组长编制内审报告。内审的输出是管理评审输入的重要内容。管理评审往往涉及文件修改、机构或职责调整、资源增加等，其输出是实验室计划系统（包括下年度的目标、目的和活动计划）的输入，是对质量管理体系及其过程有效性和与顾客要求有关的检测/校准活动的改进。

问题四：管理评审汇报材料应该怎么写？ 自本公司2002年10月30日正式实施ISO9001：2000质量管理体系以来，严格按质量管理体系文件的要求开展各项质量管理活动，并取得了一定成效，在此，将行政部的管理评审材料作如下汇报：

一、工作业绩

通过定期的教育培训以及日常的工作指导等方式，所有员工均熟练掌握质量方针及本岗位的工作职责，并能把质量方针和目标所包含的具体要求落实到本部门的实际工作中去（附表）。

项目 推行ISO前 推行ISO后

培训 ISO知识 无培训 培训后，作业规范、职责、权限分明

生产管理 有培训，效果不大 组织生产、采购、物控、品质、内审等培训，效果显著。

员工礼仪 有培训，效果不大 员工素质提高

培训合格率 80%不格率 合格率达100%（附件1：培训分析表）

人力资源 管理人员40人 增至47人（附件2：人员状况统计表）

设备设施 有设备设施 增加了电脑、投影机等一批先进设备

工作环境 增大办公区域，同时建有配套、仓库等办公室，

质量方针、目标 不明确 明确，并能运用到实际工作中去

二、存在的问题

本公司2003年2月26日进行的首次内审工作中，本部门审查出两项不合格项（附后表），针对不合格项，本部门及时做了原因分析，并采取了相应的纠正、预防措施。到目前为止，所有不符合项在规定时间内已纠正完毕，并在近期工作中未发现类似不符合项。

不合格项 原因分析 纠正、预防措施 目标达成

培训效果未做分析 人手不足 增加人手 培训效果分析100%

5S检查无记录 人手不足 增加人手 5S检查及记录100%

三、对公司管理改进的建议；

1． 资源管理：员工应穿工作服；

2． 管理职责： 加强员工与员工、上级与下级的交流与沟通，树立团队精神。各部门负责人切实加强对本部门人员素质的教育，包括技能方法的培训，提高自身休养素质，为本公司更好的服务、对社会作出更大的贡献！

3． 加强企业文化建设，塑造优良的企业文化。

四、下一步工作计划

1． 培训计划，以年度培训计划为依据，对新进厂员的工及在职员工进行分批培训，主要培训内容有ISO知识、厂规厂纪、员工手则、消防知识、安全知识、岗位技能等（附件3：2003年度培训计划）。

2． 环境及安全管理，继续做好厂区、食堂、宿舍环境及安全管理工作；加强安全培训工作。

3． 健全各项规章制度，制做《员工手册》。

五、资源需求

1．本部门人力资源不能满足今后工作的需要，将需培训主任1人，人事部文员1名，理由是：需要有懂人力资源管理及培训的人才，加强员工培训，使其胜任本职工作，也才能适应ISO质量管理体系的要求。现行政部只有一名宿舍管理员，人员严重不足，这也是一个现实问题，望公司领导能够给予解决。

2 相关设施也须添置，打卡钟1台，文件柜3个。

以上为行政部的管理评审材料全部内容，不尽之处，敬请批评指正。

行政部

问题五：什么是管理评审输出，求教！！ 5.6.3 评审输出

管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施；

质量管理体系有效性及其过程有效性有改进；

与顾客要求有关的产品的改进；

资源需求。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

理解 ：评审的输出应包括：

1.对质量管理体系有效性和过程有效性的改进决定和措施，如质量方针，质量目标和调整，机构职责的变更，新的过程的建立，质量管理体系文件的修订等。

2.对产品改进决定和措施，如新产品的开发，老产品的更新换代，产品某一特性的改进提高等。

3. 体系运行和改进中必要的资源需求，如人力资源的补充调整，购置新的设备，设施，对工作环境的改造方案等。

引用自ISO9001-2008

希望对你有用。我正在考国家注册审核员，如有需要相关的问题可以帮你解答。

问题六：ISO9000要求中，管理评审的职责是否一定需要最高管理者承担，管理者代表能否承担此职责？ 你是指实际工作还仅仅是怎么通过认证呵。

管理评审是指对整个体系进行评审，体系的建设与维护按标准要求当然是由最高管理者负责的，体现了领导推动么。但最高管理者可以进行授权。

我们这里实际工作都是由管代做的，但是开会，最高管理者是坐在那儿的，相关文件领导也是要签字批准的：）

问题七：管理者代表的职责是什么? 管理者分为三个层次，每个层次的角埂不同。

1、 基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 他们主要关心的是具体任务的完成。

2、中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 注重的是日常管理事务。

3、高层管理者

对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

问题八：管理评审各部门输入材料 各部门输入资料内容：

1、 办公室：与本部门分配职责相关的各项工作（4.2.3、4.2.4、6.2、8.2.2、8.2.3、8.4、

8.5.2、8.5.3）实施情况、部门需改进的情况。

2、 市场营销部：与本部门分配职责相关的各项工作（7.2、7.4、8.2.1）实施情况、部门需改进的情况。

3、 生产部：与本部门分配职责相关的各项工作（6.3、6.4、7.5.1―7.5.5）实施情况、

部门需改进的情况。

4、 质管部：与本部门分配职责相关的各项工作（7.6、8.2.4、8.3）实施情况、部门需改

进的情况。

5、 研发部：本部门分配职责相关的各项工作（7.1 7.盯.4 8.4）实施情况、部门需改

进的情况。

6、 管理者代表：体系运行情况总结。

管理评审如何进行

管理活动、资源提供等。

将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。

针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系 要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。

体系特点

（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；

（二）它是深入细致的质量文件的基础；

（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；

（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

百度百科-质量管理体系

在做管理评审之前必须先做内审 管理评审是职业经理人的职责之一，应按计划的时间间隔进行，并亲自主持。 1．ISO9000 标准对组织开展管理评审活动要求 （1）评价质量管理体系持续的适宜性。由于组织所处的客观环境不断变化，客观上要求组织的质量管理体系也要不断地变化以达到持续地与客观环境变化的情况相适宜。另外组织内部产品、过程、资源等也会不断变化，要求质量管理体系也能够适应这些变化。 （2）评价质量管理体系持续的充分性。对于已建立的质量管理体系，在资源、技术、控制方法等各个方面是否能够得到充分保证，通过评审发现不足之处，并予以补充、完善。 （3）评价质量管理体系持续的有效性。质量管理体系的有效性是指通过完成质量管理体系所需的过程（或活动）而达到质量方针和质量目标或所策划的结果。这里也包括对达到与体系和产品有关的质量目标的符合性。要判定组织质量体系是否达到预定的目标就必须把顾客反馈、过程绩效、产品的符合性等作为评审的输入并与规定的质量目标进行对比以判定质量管理体系的有效性。 （4）评价组织的质量管理体系变更的需要。组织对质量管理体系适宜性、充分性和有效性的评审都会导致由于组织总目标的需求的变化而对质量管理体系可能的变更需求。然后针对这些需求采取相应措施，实现质量体系的持续改进。 2．输入和输出 管理评审作为质量管理体系的过程之一，必定存在着过程的输入和输出。 （1）管理评审的输入包括对下面当前业绩和改进的机会： ① 审核的结果（包括第一方、第二方和第三方审核及自我评定等）。 ② 顾客反馈（包括对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉等）。 ③ 过程的业绩，即一个过程通过资源的投入和活动的开展将输入转化为输出并实现价值增值，从而达到预期结果的程度情况。如果某一质量管理体系的过程完全实现了价值的增值并达到了预期的结果，这一过程的业绩就是令人满意的。 ④ 产品符合性。 ⑤ 纠正和预防措施的现状及改进的机会。 ⑥ 以往管理评审所确定的措施的实施情况。 ⑦ 可能影响质量管理体系的各种变更（主要包括外界环境的变化，例如：出现了新技术、质量概念、相关法律法规的变化。也包括自身的变化，例如体系的重大变更、组织机构调整等）。 以上各种输入应从当前的业绩上考虑，找出与预期目标的差距，同时考虑各种可能的改进机会。除以上必需的输入项目外，组织也可对其在市场中所处地位及对其竞争对手的业绩的评价中找出自身的改进方向。 （2）管理评审输出包括 ① 质量管理体系及其过程的改进措施。由于对以上评审输入中的业绩现状分析必将导致对组织现有的质量管理体系及现有过程提出改进的要求（包括顾客要求的识别、产品的设计、制造、测量、防护、交付后过程的改进），组织应提出改进的措施并予以记录。 ② 与顾客要求有关的产品的改进措施。包括产品实现的质量、产品的质量特性、新产品及时投放市场的能力等方面的改进。 ③ 资源需求的措施。组织应针对内外部环境的变化考虑自身资源的适宜性，不但考虑当前的资源需求，还要考虑未来的资源需求。以上管理评审输出的结果应形成报告。 总之，组织应定期组织对质量管理体系的评审，以确保其适宜性、充分性、有效性。 9 牢记要点 在进行管理评审时应牢记以下要点： 亲自主持管理评审 确切了解管理评审活动的要求 重点评审过程的输入和输出部分 4 实践练习 请区分管理评审内部稽核的相异点，并以表格形式列出来。 项目 管理审查 内部稽核 层面 符合性 范围 性质 层级 参与人员 频率 顺序 地点 内容 参考答案： 管理评审的要求： 1．层面：文件面（纸上作业）。 2．符合性：审查ISO 9000 标准品质管理系统一致性。 3．范围：包括内部稽核结果。 4．性质：品质管理系统的适用性，确切性及有效性。 5．层级：高。 6．参与人员：高级管理阶层及/或管理者代表、功能单位主管、内部稽核人员。 7．频率：视组织需求，每月、每季、半年或一年。 8．顺序：在内部稽核之后。 9．地点：高级管理阶层办公室或会议室。 10．内容：管理审查输入及输出。 内部稽核的要求： 1．层面：作业面（至稽核现场作业）。 2．符合性：稽核品质管理系统与组织作业一致性。 3．范围：为管理审查输入之一。 4．性质：品质管理系统的有效性。 5．层级：低。 6．参与人员：稽核本身工作之外的稽核人员及/或稽核小组长、管理代表。 7．频率：视组织需求，每季、半年或一年。 8．顺序：在管理审查之前。 9．地点：与品质管理系统有关作业场所。 10．管理审查输入输出：ISO 9001 条款4 至8 及文件与作业一致性。 怎样进行ISO9001 管理评审 陈志兵 在ISO9001 质量管理体系标准中，规定要定期进行管理评审。管理评审是对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。评审还包括对需要采取的措施进行评价。在适宜性方面，应评审质量方针、目标、质量管理体系的各层次文件以及过程和活动的安排是否适合于市场竞争环境，是否适合企业的实际情况，是否具有可操作性。在充分性方面，应评审质量管理体系是否覆盖了标准的全部要求，如有删减时是否有足够的根据，是否能确保具有持续满足顾客要求的能力。各过程和质量活动的影响是否都受到了有效控制。在有效性方面，应评审质量管理体系是否按文件规定有效地运行，是否留有必要的证据，能否保证质量方针和质量目标的实现，能否持续地满足顾客的要求。在效率方面，质量管理体系是否有助于组织工作效率的提高，是否有相应的统计分析资料对此加以证实，随着效率的提高，成本是否降低。 管理评审在对以上方面作出评价的同时，还应决定质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改。 在管理评审前应作出充分准备，宜由有关职能部门提交专题报告。这些管理评审的输入可包括： 一、管理者代表对质量管理体系运行、质量方针、目标的实施等情况提出综合报告，对质量管理体系的动作作出初步评价，识别存在的主要问题并提出相应的措施建议。 二、质量检验部门负责人提出产品质量状况分析报告，包括产品质量符合性与前一个周期的对比分析，当前仍然存在的不合格的主要问题、原因和对策建议。 三、质量管理部门负责人对顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审核、纠正和预防措施、前次管理评审的跟踪措施实施情况以及质量管理体系更改情况提出报告和相应的改进建议。 四、其它有关报告 针对质量管理体系运行的突出问题和可能引起质量管理体系发生变化的问题，根据最高管理者的要求，可由有关职能部门提出相应的报告，如质量管理部门关于完善质量管理体系的报告，采购部门关于供方状况的报告，财务部门关于质量成本的报告，营销部门关于市场情况的报告等。 管理评审的实施应由最高管理者策划并主持。管理评审应规定一定的时间间隔。如，等。只规定，则不符合要求，因为若2007 年1 月和2008 年12 月各进行一次，事实上时间间隔已近两年。 管理评审是决策性评审，宜在最高管理层进行。可邀请有关职能部门和有关管理层的人员参加管理评审，但把它开成全体中层干部会议是不适当的。因为规模过大，不便于研究分析问题。 管理评审会议应在一周前事先发出通知，并将管理评审输入材料发给与会者，以便作好准备。 管理评审的输出应包括改进措施，如： 质量管理体系及其过程的改进：包括质量方针、质量目标、质量管理体系文件的改进意见。过程、产品或服务审核：为了进一步查清影响产品质量和某些关键、重要过程的情况，分析影响因素需要进行过程审核。为了评价产品的实际 状况，开展与同行企业的对比分析，需要进行产品或服务审核。以改进产品，更好的满足顾客要求。资源需求：应提出影响产品质量的重要资源配置的项目计划。 对管理评审的结果及引起的相关措施，都应予以记录，并保存。 管理评审的程序 1.目的：为保持本实验室管理体系运行的持续适应性和有效性，对管理体系作出正式的评价，本实验室应有计划地开展实验室的管理评审，特编制本程序。 2.范围：管理评审；不包含以下领域里的工作：内部管理体系审核和监督检查。 3.职责: 3.1 中心主任应: 3.1.1 在每个年度都应组织对实验室的管理体系的持续改进进行评审； 3.1.2 对议定改进的措施跟踪实现。 3.2 技术负责人和质量负责人应: 3.2.1 参加管理评审，并向中心主任及管理评审会议报告内审结果和客户要求； 3.2.2 报告各项纠正和预防措施的实施情况； 3.2.3 对议定改进的措施负责组织实施,并跟踪实现。 3.3 资料管理员应: 3.3.1 归档保存管理评审的记录。 3.4 中心主任应当维护本程序的有效性。 4.工作程序 4.1 管理评审的时机 4.1.1 中心主任或中心主任代表在每个年度里根据以下内容和时机对管理体系进行管理评审： (1) 上次评审中提出整改措施的整改实施效果； (2) 本实验室管理体系与认可机构政策要求的一致性； (3) 管理体系一年的运行周期中质量方针及总体目标； (4) 公正性与诚实性的贯彻和执行； (5) 政策和程序发生变化时； (6) 管理和监督人员的报告； (7) 管理体系文件的有效性和适用性； (8) 对近期内部审核结果； (9) 纠正和预防措施实施效果； (10) 由外部机构进行评审的前后； (11) 工作量和工作类型发生变化时； (12) 客户的反馈意见； (13) 客户对服务和检测质量的抱怨； (14) 改进； (15) 改变资源配置和员工培训等其他相关因素； (16) 内审中发现管理体系存在待改进和调整的问题； (17) 质量控制活动和结果； (18) 新增扩检测项目的准备情况； (19) 对实验室行为准则执行情况的评审； (20) 安全和保密政策和措施的评审； (21) 员工反馈的信息、意见和建议： (22) 中心主任认为需要评审的其他领域里的活动。 4.1.2 管理评审计划的制定 4.1.2.1 中心主任应在每个年度固定的时间或根据管理体系运行的实际情况适时安排管理评审。应按照4.1.1 的基本内容或中心主任的要求制定管理评审计划； 4.1.2.2 制定后的管理评审计划由实验室业务秘书通知到技术和质量负责人以及每一位与会者。技术和质量负责人应组织与会者应安排好日常工作，准时参加管理评审会议，计划下达后应考虑有充分的文件准备时间； 4.1.2.3 技术和质量负责人应分别组织与会者根据管理评审的内容和要求认真准备与自己分管工作有关的会议文件，向中心主任和管理评审会议做书面报告； 4.1.2.4 管理评审会议由中心主任主持。 4.2 评审活动 4.2.1 技术和质量负责人应分别向中心主任书面报告上次评审以来管理体系技术运作和体系运行的情况，并将存在的问题和实施的纠正措施以及纠正效果作为重点介绍；当需要安排专题评审时，技术和质量负责人应作出专题书面报告； 4.2.2 来自内部的书面评审材料一定要详实充分，技术运作要求提供各种数据细节和应当达到和实际达到的比例程度，如：验证比对数据，分析评价数据，质量控制水平，统计分析结果，培训人数，员工考核分数等； 4.2.3 管理信息应当有足够的客观证据和具体的行为对象，对于需要指明的文件、活动、事件、人员、设备、设施等，应如实反映，指出名称、数量、时间、地点、部门、严重程度和损失的数额等； 4.2.4 来自外部的信息应当附带书面证明文件； 4.2.5 对纠正和预防措施的实施情况应当提供发生原因、处置过程和实施效果的信息； 4.2.6 中心主任应结合上述质量活动的情况，结合下步活动要求提出改进、提高和补充完善的讨论意见供管理评审会议讨论； 4.2.7 中心主任应当结合会议的讨论议题决定会后需要落实开展的具体活动和要求。 4.3 会议纪要 4.3.1 质量负责人应当认真记录会议的内容，将中心主任对管理体系调整、改进和完善的决定和要求形成会议纪要并形成各项工作计划； 4.3.2 此计划中应当包含所要开展的工作内容、负责和参加人员、监督人员、完成时间和必要的资源条件等； 4.3.3 会议纪要中还应包含向责任部门或责任人员发出《纠正□/预防□措施要求通知单》，要求落实人员负责组织实施，制定详细的实施方案，规定听取整改汇报的时间； 4.3.4 会议纪要应当下发所有部门和人员以及上报有关主管领导。 4.4 整改决定与跟踪实现 4.4.1 中心主任应对管理评审中提出的疑问或整改要求向责任部门或责任人员发出《纠正□/预防□措施要求通知单》，要求落实人员负责组织实施，制定详细的实施方案，规定听取整改汇报的时间； 4.4.2 责任部门或人员应按照中心主任的整改要求制定出详细整改的实施计划报中心主任批准，以求得到必要的时间和资源。执行中如遇到困难应及时向中心主任汇报。整改措施应能够在规定的时间里完成； 4.4.3 负责组织整改实施的人员应按规定时间跟踪实现整改措施。整改完成后，负责组织整改实施人员按规定时间将整改实施情况和实施效果向中心主任作书面报告； 4.4.4 中心主任应对整改的实施和实施效果进行审查确认。当确认整改效果达到预期要求后即可关闭整改活动； 4.4.5 中心主任应将本次管理评审的文件归档。待下次管理评审时将上次评审的整改执行情况作为首项评审内容。 5.相关程序文件和附表： 1. 《内部质量管理体系审核程序》 2. 《评审新工作的程序》 3. 《实施纠正措施程序》 4. 《实施预防措施程序》 5. 管理评审计划 6. 管理评审会议记录 7. 质量活动员工签到表 8. 纠正?1?3/预防?1?3措施要求通知单